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电商兴起 传统灯具零售店“六大”出路环亚ag88

来源:http://www.zzsswlkj.com 责任编辑:环亚ag88 更新日期:2018-08-13 11:36

  电商兴起 传统灯具零售店“六大”出路

  网络电商盛行年代,传统消费者现已扔掉灯具零售实体店?灯具企业该怎么应对?全球闻名的咨询公司埃森哲说工作不是这样的。

  埃森哲最新的查询发现,消费者中呈现了“重返实体店”的痕迹,还有查询发现,93%的消费者标明实体店购物“十分便利/便利”,远远高于网络(75%)和移动设备(61%)。

  因而,虽然各途径的购物体会均在改进,但从“便利”性的视点看,实体店仍然占有绝对优势。

  埃森哲的查询显现,因电商的兴起,传统灯具零售业正阅历一轮史无前例的格式之变。现在的消费者现已成为不间断购物的顾客(non-stop consumer)。想要招引这些消费者,传统零售商有必要不断革新,阅历数字化转型,成为“无缝零售商”。

  为了协助企业了解、盯梢消费者的无缝化需求,埃森哲给灯具零售商提出以下6大能够尽力的方向:

  1、从头定位实体店

  消费者回归实体店的趋势阐明,实体店的购物体会是其他途径无法替代的。实体店与线上途径绝不该是非此即彼的联系,而是互相支持,使得有更多影响消费者、便利消费者的触点,满意消费者不间断购物的需求。怎么从头定位实体店在多途径中的人物,将会是零售商的时机之一。

  2、深入了解移动大趋势

  此次调研发现,我国消费者对移动购物的热心在不断上涨,且高于全球平均水平。88%的受访零售企业管理人员附和未来五年移动购物将盛行,但现在只需30%的零售商开通了移动购物途径,这一距离意味着巨大商机。

  查询标明,超越一半的我国消费者正在运用或许火急等待零售商铺内能够向手机推送购物券、积分、实时促销和用户谈论等,他们希望零售商在实体店内经过移动设备供给效劳。因而,对零售商而言,除了开辟移动购物途径,移动效劳也能够成为店内个性化营销的一大利器。

  3、消除途径壁垒

  在数字化潮流的影响下,消费者巴望不间断地购物。特别是关于具有多个移动设备的年轻一代,随时随地在不同设备之间、在线上线下切换已如饮水般天然。三分之一的消费者以为零售商最需求进步的是一体化的购物体会。

  假如零售商能整合不同的途径,消除各个途径间的壁垒,将促进消费者更多购买行为的完结。除了简单完成的退换货,零售商能够考虑供给更便利的付出、配送和结账方法。

  4、晋级配送效劳

  比较全球其他商场,大部分我国消费者更喜欢送货上门效劳。查询显现,这一现象这不只局限于在线或移动购物,即便是门店购物,许多我国消费者也情愿送货上门。

  我国消费者对配送的较高等待对零售商的配送才干提出了更高的要求。怎么在归纳权衡消费者需求和内部本钱情况下,最大极限地优化供应链,供给便利便利的配送挑选,是零售商需求跨过无缝零售的一大难题。

  关于退货而言,国外消费者以为便利性比价格更重要,而我国消费者的主意正相反。挨近对折(43%)的我国消费者退货时会挑选各种途径中最经济的方法。

  5、个性化互动

  我国消费者十分愿意承受个性化互动的时机。79%的消费者标明,只需有助于供给真实的个性化效劳,他们不介意向零售商供给个人信息。80%的消费者标明,假如有人供给个性化的订货/配送方案,他们会添加购买量。

  研讨发现,最能够影响消费者购买决策的促销方法是个性化的店内扣头和经过电子邮件发送的优惠券,而经过APP进行的个性化促销的效果也越来越大。因而,零售商需求与消费者进行多维度、多方法地个性化互动,才干有用促进消费者的购买行为。

  个性化互动具有“定制性”特色,怎么为每位消费者“因地制宜”供给消费者所想要的互动,这不只检测零售商的数据搜集才干,更检测的是数据剖析才干。环亚ag88

  6、捉住消费者的实质需求

  关于零售职业,怎么保持并进步消费者的忠诚度是一大应战。埃森哲调研发现,在数字年代,顾客忠诚度的首要动力仍然没变:价格合理、产品品种丰厚、多年堆集的信任感仍是消费者常常光临其最喜欢的零售店的首要原因。信息技术有助于提高客户忠诚度,但明显并非其首要动因。

  

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